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关于亚马逊账号安全

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发表时间:2016-09-22 09:25


近日亚马逊正在疯狂封号,导致一些卖家陷入恐惧。能长期稳定好一个店铺已经很不易了,为何还要如此艰难?


其实,所封的大多都是亚马逊判定的违规规则的号。只要不触碰红线,你的店铺何来危险呢?


那么究竟有哪些因素会影响账号安全呢?

一  账号关联:同一套身份信息在同站点注册多个帐户,产生关联关系,容易导致被警告或帐户暂停。这方面,建议卖家不要用同一套身份信息在同站点注册多个帐户。也要保证电脑、IP是干净的。


卖家账号表现异常

1.    新帐号在头三个月表现异常 : 卖家刚开店的前三个月是关键期。一般来说,因为卖家城要花时间上架SKU,所以流量及转化率会是比较低的,销量会呈平缓的姿势增长。但如果突然销    量突飞猛涨,超水平‘发挥’,那么很容易被亚马逊质疑有刷单行为,容易导致被警告或被审核。所以在建店初期,卖家切不可急功近利,需要循序渐进,将重心放在优化listing上,而不是严重的灌水行为。

2.    平常运营帐号表现不稳定: 店铺销量忽高忽低,存在私自关闭交易行为、延迟回复等一系列问题。帐号表现不稳定,很容易让店铺陷入审核状态,严重的话,帐户会受限制或被暂停。

3.    频繁更改后台的重要信息: 如,卖家更换用来扣月租的双币信用卡或者是收款帐号(P卡\WF卡),尤其是欧洲站。这种情况,亚马逊会有审核通知,但如果非常频繁的话,会导致帐号表现出现较大的波动,会有不良影响。这点是需要卖家注意的。


三  存在延迟发货或单号录入有误的行为

1.     延迟发货: 亚马逊规定,卖家需要在2个工作日之内给买家发货,最晚不超过3个工作日,超时未发货,就被计入延迟发货订单。亚马逊指标迟发率<4%。如果超标的话,可能会收到亚马逊的警告邮件,情节严重者,很有可能会导致帐号受限。

2.     单号录入有误:买家无法用卖家录入订单的追踪编码(快递单号)跟踪物流信息,或者有未收到货却显示包裹已被签收情况。这种情况可能因为卖家粗心大意,录错了包裹的追踪编码(快递单号),虽然这种行为亚马逊并没有用指标约束,但是也会令卖家帐号存在风险。

3.     存在物流运输瓶颈:针对卖家自配送,亚马逊要求有效追踪率达95%以上。根据亚马逊的平台规定,一般要求物品在下单后的17-28个工作日内到达买家手中。如果超时,容易导致买家投诉或索赔,一旦成立的话,容易导致帐号被审核或受限制。所以这方面,建议卖家使用时效较快的商业快递,保证买家准时收货。


四  客户留评价率: 在自然状态下,一般订单客户留评价率在总订单数的5%左右,如果收到评价比率过低,容易导致账号被审查或受限。


五  用非正常手段刷评: 对于好评,卖家是求之不得的。但卖家使用淘宝的方式“好评返现”,诱惑买家,或者是“雇水军”。这种行为是不被亚马逊接受的。被亚马逊查出来的话,肯定会有警告或暂停帐户的风险。


六  卖家存在重复铺货行为:卖家将一个产品当成N个产品重复上传。被亚马逊发现后会被警告的。所以建议卖家在上传产品之前,要用标题或UPC码、ASIN码查询,确保没有重复上传。另外,卖家也要注意产品分类问题,如果分错了会影响店铺的日常运营,甚至也会有封号的风险。


七  侵权:如果卖家销售产品涉及侵权,容易导致账号被审查或受限。


八   违反销售政策:如果卖家销售平台禁止销售的物品,(亚马逊卖家后台《禁止出售的商品示例》文件提到,如果卖家销卖如弹药枪械或相关配件、非法动物制品、未注册的婴儿配方奶粉、不符合适用能效标准的照明商品、被召回或受到安全警告的药品等,这种严重违反亚马逊政策的,会做封号处理。       购买亚马逊卖自营的产品一般是比较有质量保证的;但如果是在第三方卖家购买,不排除存在一些赚快钱的卖家,专门销售仿货或假货。常见假冒产品有电影、DVD、电子数码产品、美妆及个护类这些。如果是被亚马逊查到,卖家帐号也会被封掉的。) 或者以平台禁止销售的方式进行销售,都有可能导致账号被审核或受限。


账号表现差:亚马逊要求卖家腰围买家提供优质的产品和服务,如果账号表现差,ODR(Order Defective Rate)超标,会导致账号被审核或受限。(卖家的产品存在功能缺陷、过期产品当新品卖、或者是产品不正宗,存在疑似欺诈买家或亚马逊的行为,容易引起差评或索赔纠纷,会影响到订单缺陷率(ODR)指标。一旦严重超标的话,帐号容易被审核、受限制、或暂停。所以,卖家需要严格控制自家产品的质量。对买家发来的站内短信、邮件咨询爱理不理。或者在日常运营中,卖家遇到比较挑剔的买家,卖家直接拒绝对方的要求并发生争吵。这种过激动为容易导致买家留下差评或产生A-to-Z索赔投诉。会影响到订单缺陷率(ODR)指标,容易导致帐户被审核、受限制、或暂停状态。所以,卖家要尽可能减少与买家的分岐与冲突。)


十.违法亚马逊的listing 标题规则,包括:

1.直接抄袭其他卖家listing。包括标题、图片、详情描述;尤其是挪用品牌卖家的图片,容易被人投诉侵权。

2.在listing标题中加入秒杀、大促、降价等诱导性广告词语,出现公司、促销、物流、运费或其他任何与商品本身无关的信息。

3.不准确的产品信息,产品图文介绍与实物严重不符。以上情况容易积累得多了,容易导账号被审核、受限制或者暂停。这种问题建议卖家遵守亚马逊的listing标题规范,要根据产品实物如实填写产品描述信息,保证产品实物与图片一致。


十一产品缺乏相关认证:一些产品需要有组验证机构出具的认证才能上架销售,如产品授权认证,安全认证等(如在欧洲站,机械、人身保护设备、玩具、体外诊断医疗器械等需要取得CE认证。)。关于产品认证,买家购买前可能会咨询,亚马逊审查时也会要求卖家提供,如果卖家无法提供认证的,很容易给帐户带来风险,包括下架产品,被警告甚至是封号。所以建议卖家在选品或上架前就解决认证问题。


十二引流到其他平台:有些卖家选择在亚马逊上开店,同时也选择在别的平台上开店。为了肥水不落外人田,通过邮件、站内短信,或者在站内的listing标题图片添加促销内容,引导买家到站外平台购买,这些行为被亚马逊发现的话,肯定会受到警告或审核店铺。其实,引流到其他网站,每个平台都是禁止的。这种行为也是比较low的,卖家们切记不要引导买家站外购买。


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